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[多选题]应对患者投诉处理需注意
A. 选择合适的地点，一般应在现场解决
B. 选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C. 接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D. 用适当的方式和语言
E. 证据原则，强调有形证据
[单选题]能发生Borntrager反应而与其他化合物相区别的化合物是
A. 蒽酚
B. 蒽酮
C. 二蒽酮
D. 蒽醌
E. 香豆素
正确答案 ：D
解析：本题考点是醌类化合物的显色反应及应用特点。Borntrager是羟基蒽醌的专属显色剂，其鉴别原理为羟基蒽醌及其苷类在碱性溶液中显红色或紫红色，此反应为蒽醌类化合物的特征鉴别反应，蒽酚、蒽酮、二蒽酮需氧化成蒽醌后才能与碱反应而显色。香豆素则无此现象。
[单选题]为评价药物安全性，在实验室条件下，用实验系统进行的各类毒性试验应遵循
A. GMP
B. GAP
C. CP
D. GLP
E. GSP
正确答案 ：D
解析：本题考查药品质量管理规范的名称简称。 《药品非临床研究质量管理规范》简称GLP。药品非临床研究指为评价药品安全性，在实验条件下，用实验系统进行的各种毒性试验。《药品生产质量管理规范》简称GMP，作为质量管理体系的一部分，是药品生产管理和质量控制的基本要求，旨在最大限度地降低药品生产过程中污染、交叉污染以及混淆、差错等风险，确保持续稳定地生产出符合预定用途和注册药品的药品。《药品经营质量管理规范》简称GSP，主要适用于药品经营企业，药品生产企业销售药品、药品流通过程中其他涉及储存与运输药品的，也应当符合药品GSP相关要求。《中药材生产质量管理规范》简称GAP，是对中药材生产全过程进行规范化的质量管理制度。
[单选题]软膏剂可用于下列情况，除了
A. 慢性皮肤病
B. 对皮肤起保护作用
C. 对皮肤起润滑作用
D. 对皮肤起局部治疗作用
E. 急性损伤皮肤
正确答案 ：E
解析：本题考点是软膏剂的特点。软膏剂多用于慢性皮肤病，具有保护创面、润滑皮肤和局部治疗的作用，急性损伤的皮肤不能使用软膏剂。所以选择E。
[单选题]通过互联网向上网用户无偿提供公开的、共享性药品信息服务活动，属于
A. 盈利性互联网药品交易服务
B. 非盈利性互联网药品交易服务
C. 经营性互联网药品信息服务
D. 非经营性互联网药品信息服务
E. 互联网药品交易服务
正确答案 ：D
解析：本题考查的是《互联网药品信息服务管理办法》。 第三条：互联网药品信息服务分为经营性和非经营性两类。 经营性互联网药品信息服务是指通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务的活动。非经营性互联网药品信息服务是指通过互联网向上网用户无偿提供公开的、共享性药品信息等服务的活动。
[单选题]根据《麻醉药品和精神药品管理条》，药品零售连锁企业门店从事第二类精神药品零售业务的市批部门是( )
A. 所在地省、自治区、直辖市卫生行政部门
B. 所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门
C. 所在地设区的市级卫生行政部门
D. 所在地设区的市级药品监督管理部门
正确答案 ：D
解析：药品零售企业从事第二类精神药品零售业务的审批部门是设区的市级药品监督管理部门。
[多选题]以种子入药的药材是
A. 沙苑子
B. 决明子
C. 车前子
D. 枸杞子
E. 莱菔子
正确答案 ：ABCE
解析：本题从入药部位角度考查来源。枸杞子是果实入药。以种子入药的药材常以“子”命名，但也有例外需特别记忆。沙苑子、决明子、车前子和莱菔子是种子入药。
