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[多选题]下列关于患者投诉的处理，正确的是
A. 对于即时发生的投诉，应就地解决问题
B. 接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
C. 由当事人接待患者，便于对质和查证
D. 以尊重和微笑的态度对待投诉患者
E. 接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
[单选题]关于药物表观分布容积的说法，正确的是
A. 药物表观分布容积是体内药量与血药浓度的比值
B. 表现分布容积是药物体内分布的真实容积
C. 水溶性大的药物往往表观分布容积大
D. 药物表现分布容积不能超过体液总体积
E. 表现分布容积反映药物在体内分布的快慢
正确答案 ：A
解析：本题考查表观分布容积的定义。表观分布容积是体内药量与血药浓度间关系的一个比例常数。
[单选题]酒大黄( )。
A. 泻下作用峻烈
B. 泻下极微，并凉血化瘀止血
C. 泻下稍缓，清上焦实热
D. 泻下缓和，减轻腹痛，并增强活血祛瘀
E. 泻下作用减弱，以消积化瘀为主
正确答案 ：C
解析：酒大黄的苦寒泻下作用稍缓，并借酒升提之性，引药上行，善清上焦血分热毒。用于治血热妄行之吐血、衄血及火邪上炎所致的目赤咽肿，齿龈肿痛。
[多选题]大黄的功效是
A. 泻下攻积
B. 清热泻火
C. 凉血解毒
D. 燥湿行气
E. 活血化瘀
正确答案 ：ABCE
解析：大黄，能泻下攻积，清热泻火，解毒止血，活血祛瘀。
[多选题]维吾尔药制剂常用传统剂型有（ ）
A. 膏状制剂
B. 软状制剂
C. 硬状制剂
D. 散状制剂
E. 液状制剂
正确答案 ：ACDE
解析：考查维吾尔药基础知识。维吾尔药四大剂型：①膏状制剂：硬膏、花糖膏、软膏；②硬状制剂：片、小丸、肛门栓；③散状制剂；④液状制剂：糖浆、汤剂、露剂、擦洗剂。故本题的正确答案为ACDE。
[单选题]自然铜煅制的目的是
A. 使药物酥脆、便于粉碎和煎出
B. 使药物质地纯洁细腻，适宜于眼科及外敷用
C. 产生止血的作用
D. 增强收涩敛疮、止血化腐的作用
E. 增强固涩收敛、明目的作用
正确答案 ：A
解析：自然铜为硫化物类矿物黄铁矿族黄铁矿，主含二硫化铁。处方用名有自然铜、煅自然铜。①自然铜：取原药材，除去杂质，洗净，干燥，砸碎。②煅自然铜：取净自然铜，置耐火容器内，用武火加热，煅至红透立即取出，投入醋液中淬制，待冷后取出，继续煅烧醋淬至黑褐色，外表脆裂，光泽消失，质地酥脆，取出，摊开放凉，干燥后碾碎。每100kg自然铜，用醋30kg。自然铜味辛，性平。归肝经。具有散瘀、接骨、止痛的功能。本品多煅制用，经煅淬后，可增强散瘀止痛作用。多用于跌打肿痛，筋骨折伤。自然铜主含二硫化铁及铜、镍、砷、锑等成分。自然铜经火煅后二硫化铁分解成硫化铁，经醋淬后表面部分生成醋酸铁，且能使药物质地疏松易碎，并使药物中铁离子溶出增加，易于在体内吸收。答案选A
[单选题]川芎可用于
A. 肺热咳嗽
B. 肠燥便秘
C. 热病神昏
D. 斑疹色暗
E. 风寒头痛
正确答案 ：E
解析：本题主要考查川芎、郁金的主治病证。川芎活血行气，祛风止痛，治头痛，属风寒血瘀者尤佳；郁金主要有活血止痛、行气解郁、清心凉血、利胆退黄的功效；常用于热病神昏，癫痫痰闭。
[单选题]处方药可以申请转换为非处方药的是
A. 原料药
B. 精神药品
C. 中成药
D. 中药材、饮片
正确答案 ：C
解析：不可以转换为非处方药的情形：①监测期内的药品；②用于急救和其他患者不宜自我治疗疾病的药品；③消费者不便自我使用的药物剂型；④用药期间需要专业人员进行医学监护和指导的药品；⑤需要在特殊条件下保存的药品；⑥作用于全身的抗菌药、激素（避孕药除外）；⑦含毒性中药材，且不能证明其安全性的药品；⑧原料药、药用辅料、中药材、饮片；⑨国家规定的医疗用毒性药品、麻醉药品、精神药品和放射性药品，以及其他特殊管理的药品；⑩其他不符合非处方药要求的药品。
