2023年，20个主要数字经济业态的满意度均超过84.5分，多数业态满意度持续提升，业态间满意度差距持续缩小至0.7分。网络购物、移动支付和餐饮外卖的满意度相比去年提升显著。

比思论坛 bt数字经济服务质量满意度指数由共享、参与、竞争、保护等四个维度构成。2023年数字共享指数和数字保护指数相比去年变动最为显著。

2023年数字共享指数为89.8分，同比提高3.5分，创历史新高。消费者对数字经济服务的接受度与消费意愿显著增强。其中，数字经济服务消费意愿首次突破90分，同比提高5分，表明数字经济服务在满足新型消费需求、释放消费潜力方面表现强劲。消费者普遍认可数字经济服务显著提升了生活便利性(84.9分)和幸福感(84.7分)。

生成式人工智能在所调查的16个城市的平均使用率为7.8%，在中青年(18-40岁，使用率8.9%)和硕士研究生及以上学历人群(使用率13.8%)中使用率更高，显示出巨大潜力，特别是在文档起草、数据分析、信息搜集与整理、办公流程自动化等方面。

2023年，北京、上海、广州、深圳、苏州、重庆6个城市数字经济服务质量满意度均超过86分。成都、杭州、武汉、郑州、西安等紧随其后。在调研的16个城市中，11个城市满意度较去年有所提升，其中北京、上海、成都、重庆增幅最为明显。