就汽车着火疑似自燃的情况，该客服表示，该品牌电动汽车都是在符合国标要求下生产，正常使用情况不会发生自燃的情况。即便发生自燃，大概率是因为外力所致。

天堂2多段视频显示，4月17日下午，一辆疑似为广汽埃安生产的新能源电动车在浙江省台州临海市杜桥镇着火，目击者称燃爆情况持续了20多分钟，当时无人受伤。

在多段视频中，这辆车身大面积着火、冒着滚滚黑烟的灰色电车停在乡村道路边，燃烧过程中还伴有爆裂声，火星飞溅。现场两侧是农村自建房，路上鲜少有其他车辆往来。根据车标和外观，该车疑似为广州汽车集团股份有限公司旗下“广汽埃安”V系列车型。

一位目击者告诉澎湃新闻，事发于17日下午5点11分左右，在杜桥镇杜西路上发生了上述情况，燃烧持续了20多分钟，“听说是行驶中就已经冒烟了，驾驶员下车后，就发生爆燃了。”其提供的照片中，消防队员已扑灭了大火。