针对今年春运老年等特殊旅客以及家庭旅客出行有所增加的特点，机场方面持续优化首乘旅客服务，推出了“申情初行”“申情相伴”“首乘手环”等服务产品，需要帮助的旅客可以通过拨打上海机场服务热线“96990”提前预约从车门到舱门的全流程服务，以及虹桥综合交通枢纽内机场、高铁、地铁全程畅行绿色通道服务。由上海机场青年以及来自上海工程技术大学、上海杉达学院、上海交通职业技术学院等院校的学生组成的200余名春运“暖冬行动”志愿者，也在航站楼旅客出行动线关键点位为旅客提供问询引导、秩序指引、行李提携、助残帮扶、文明宣传等志愿服务。

此外，两大机场还持续优化境外旅客的入境便利化服务，在航站楼出发和到达不同区域，整合机场服务资源设置8处一站式“入境便利化服务点”，服务点结合旅客动线和境外旅客在WiFi取号、交通卡和SIM卡购买、货币兑换、移动支付、交通旅游咨询等实际需求，针对性地提供自助和人工服务。机场人工问询台配备了支持英、日、韩及其他小语种的翻译机，并提供多语种机场服务信息指南，为境外旅客提供全方位指引服务。

今年，上海两大机场分别以“瑞龙迎春”“福龙迎春”为主题，在航站楼内营造浓厚春节氛围，中国灯笼、中国结、祥云、福字等传统文化元素装扮在航站楼随处可见，现场还举办了多场“绕龙灯”“醒狮巡游”“川剧变脸”等中国传统文化表演。

秘密通道-爱学习导航数据显示，2月8日(小年夜)创历年春运最高单日航班量，达到2361架次；2月15日(年初六)创历年春运最高单日客流量，达到39.5万人次。