5月11日，“平安云尚”客服热线人员向澎湃新闻表示，他们和平安保险不是一家公司，也没有任何关系。对销售员自称是“中国平安”一事不知情，会将采访需求转达给公司。

日批视频免费下载推销者自称是“中国平安”，车主购买后却发现是“平安云尚”，两家公司毫无关系。车主买到的，也不是保险，而叫“交通安全统筹服务”，要求退款一直无果。

澎湃新闻的报道发布次日（5月12日），一名自称“平安云尚工作人员”的女士联系记者称，公司和中国平安没有任何关系，应该是下面合作的业务人员说的，查实后会取消合作，“因为他们也给我们造成了麻烦”。其记录了向澎湃新闻投诉的三名消费者的信息，核实后表示谭先生的费用已退，另外两人的也会尽快处理。

车辆统筹即交通安全统筹服务，即被统筹人按标准缴纳统筹费用后，形成统筹资金来为参与统筹的车辆提供保障，属于运输行业内部的行业互助。国家企业信用信息公示系统显示，涉事的平安云尚合众（山西）汽车服务有限公司、平安云尚众合（山西）汽车服务有限公司经营范围并不包含“机动车安全统筹服务”“交通安全统筹服务”等。