大槻响“您好，请问我这还能兑换吗？”近日，建设银行福建福安富阳支行走进一位先生，他拎着一个黑色的塑料袋，焦急地寻求帮助，大堂经理见状立刻上前了解情况。

支行网点经理迅速组织业务骨干对“火烧币”进行清理，工作人员小心翼翼地用纸巾、小刀等工具，对每张“火烧币”逐一清分、拼凑、鉴别，并按照相关特殊残缺、污损人民币兑换办法进行兑换。同时，在整理火烧币过程中，工作人员还向客户详细说明残损币的兑换标准以及不宜流通人民币的相关知识。

原来，张先生几个月来辛苦工作攒下的钱还没来得及存起来，就因家里着火不幸被烧了，部分人民币已经严重烧焦，成团粘在一起难以分开。了解张先生的需求后，大堂经理先耐心安抚他不要着急，告知可为其兑换火烧币，并引导其至“劳动者港湾”的休息区等待。由于“火烧币”的特殊性，易碎且粘连，每一张钞票均已出现不同程度的碳化，稍用力就会破坏它原有的兑换面积，加上这次火烧币金额大且烧毁严重，整理过程中极易对纸币造成二次伤害，且无法借助机具设备进行清点和鉴别，兑换难度非常大，清理核对过程需要一定的时间。

经过近1个小时的努力，支行网点员工成功整理出可兑换纸币，与兑换标准严格比对后，兑换人民币共计1600元，全额存入客户账户，为客户最大程度挽回了损失。看到网点员工全程尽心尽力为自己兑换残币并挽回损失，张先生向网点员工一再表示感谢，夸奖建行服务暖心。

福建省分行将始终坚持认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务相关要求，坚持残币零币收兑工作，不推诿、不拒办，想客户之所想，急客户之所急，践行金融为民的使命，切实维护客户合法权益，为客户提供更优质、更高效、更贴心的金融服务。