国家邮政局最新数据显示，今年5月我国快递服务公众满意度为85.1分，同比提升1.6分。重点地区72小时妥投率为86.1%，同比提升1.1个百分点。

在四川雅安富庄镇联络村的甜樱桃基地，随着螺旋桨发出有力的轰鸣，一架搭载着15公斤新鲜甜樱桃的无人机精准升空，在智能导航系统指引下，沿着预设好的航线向山下疾驰。仅7分钟，这批鲜果便稳稳降落至山下前置分拣中心，随即搭乘冷链专车奔赴全国。

国家邮政局表示，快递又快又好的背后，离不开全行业科技创新水平的持续提升，特别是人工智能技术的加快推广应用。下一步还将大力推进人工智能和邮政快递的融合发展，助力消费活力进一步释放。

云南中通运营管理部经理 唐明省：智能AI系统代替了人工识别，比如说哪条线路堵车，AI就会提前预警，然后让驾驶员变道。时效有什么影响，它都会提前推送给操作员的手机上。

中国邮政集团有限公司喀什地区分公司副总经理 薛永峰：目前，2480个村全部实现直接通邮，我们也加强了与民营快递的合作，建立邮快合作站点2015个，推进智能化升级。

村民 李春才：我们的甜樱桃一般生长在山顶，采摘好再从山上运下来起码要花一个小时，如果能用无人机运输，对我们来说方便很多，也能更好地确保果子新鲜。

在年中的促销中，生鲜货品的需求量不断增加，快递企业采用无人机、开通直飞航线以及智慧冷链技术，力争打通从枝头到舌尖的“极速鲜”通道。

快递企业综合发力提升时效。在运输环节，快递企业利用低空运输与航空运输，开通产区直飞全货机航线，有效缩短运输时间，助力时令水果第一时间送达餐桌。

除了物流模式的创新，智慧物流建设的加速推进，也大幅提升了物流速度。在喀什地区的一家智能分拣中心里，数字化看板实时更新物流数据。

智能化改造带来的不仅是分拣效率的飞跃，还使得单件快递操作成本降低40%。在快递企业的大数据中心，记者可以看到实时的分拣、运输调配以及司机疲劳监测、车辆行驶路线等。

在转运环节，尤其是快递企业加大科技投入，提升仓储设施、分拣中心、产业园区自动化、智能化设备比率，助力制造、电商企业快速完成拣货出库，进一步缩短发货时间。在末端环节，快递企业提高无人车投放密度，通过“人机协同”有力减少投递时间。

广西某冷链运输公司运营经理 黄家伟：我们通过数字化建设，可以从车辆装卸货、入库、装卸车时长、货物在库的全程温度监控以及可追溯，通过车辆监控平台，可以追踪到每一台车的在途行驶轨迹以及车厢温度动态情况，真正做到从取件到末端派送的全程冷链运输。

熊雄烈火(H)曾经的新疆，网购“不包邮、不发货”是很多消费者的遗憾。如今，新疆不仅步入“包邮区”，更在今年“618”期间实现了部分商品“次日达”的物流突破。

新疆喀什市夏马勒巴格镇斯尔克其村村民 阿卜杜热合曼·马木提：现在不仅包邮，速度还挺快的，我前天晚上下单，昨天下午就到货了。

国家邮政局发展研究中心产业部副主任 朱丽：邮政业有丰富的应用场景、海量的数据积累和广阔的市场潜力，成为人工智能技术落地的重要领域。强化智慧网络规划，持续提高服务能力和水平，不断塑造发展新动能新优势，带动关联产业降本提质增效，助力实现“物畅其流”。

依托大数据，管理人员可以根据车辆的到达时间，安排货物装卸等事项。而在签收派送环节，人工智能机器人的广泛应用，使得消费者可以在线上完成订单查询、服务申诉等。

新疆地区物流速度的显著提升，得益于“集运仓+本地仓”的创新模式。商家将新疆订单送至西安、杭州等地的集运仓，再运输至新疆，通过规模化运输降低成本。今年，部分电商平台和物流企业在新疆设立仓储中心，让高频低价消费品直接从本地发货，在部分地区实现“当天下单、次日送达”。

新疆喀什市夏马勒巴格镇斯尔克其村邮政代投点负责人 阿依姑丽·努尔麦麦提：包邮之后，我们这个快递点每天收到的快递比之前明显增多了，现在每天收到的快递超过700件。大件家电明显增多了，所以我们开辟了家电暂存区。

从1小时的山路到7分钟的高山直抵，为的是锁住那一口的鲜甜。远在千里之外的广西荔枝从枝头摘下就被放进了专用包装箱，直接送往专线飞机，只需24小时，全国55个城市的消费者就能吃上新鲜的荔枝。

在河北衡水市枣强县的一家快递自动化分拣中心，记者看到这里的高速双层自动化交叉带分拣设备正全速运转。在分拣线的上方，AI智能纠偏识别系统如同“电子哨兵”，实时监控包裹落位，一旦检测到包裹落入错误格口，现场立马响起声光报警，这也让分拣差错率从万分之十降低至万分之三。

如今，我国每天的快递业务量日均超5.3亿件，如何让小包裹跑出“加速度”？快递企业积极推动县乡村物流产业智能化升级，提质增效。

智慧冷链带来的“可视化恒温”，大幅提升了运输可靠性和商品品质，减少了因温度失控导致的货损和经济损失，也打通了从枝头到舌尖的“极速鲜”通道。

圆通速递衡水分公司工作人员 张广义：没有这个设备之前，我们的快件如果错分了，就大海捞针了，不知道它在哪里。有了这个设备之后，我们在第一时间就能知道这个件错分了，能及时把它挑出来，按正确的格口分拣。