维多利亚的侍奉港铁表示，新开通的线路为自香港西九龙站至张家界西站往返班次，每日提供南行和北行列车各一班，增设邵阳、怀化南、洞口、凤凰古城、吉首东及张家界西6个站点。这次新增的站点包括历史文化名城凤凰古城、拥有世界自然遗产武陵源自然风景区的张家界，以及峎山风景区的邵阳，无论是商务还是旅游，都有助进一步推动湘港人员交流，加强两地互联互通。

港铁公司常务总监杨美珍表示，高铁以舒适方便、快捷轻松的服务成为许多跨境旅客的不二之选，而“高铁游”更是时下热门旅游方式，吸引了不少国内外旅客。湖南毗邻广东，农产及矿产资源丰富，自然及历史文化名胜林立，近年经济发展更为迅速，新增的张家界西线与现有的长沙南线能发挥良好互补作用，为湘港两地经济旅游发展增添动力。