对此，上海市文化和旅游局回应称，上海的市、区、街镇三级公共图书馆依托本市中心图书馆“一卡通”服务体系实现了通借通还。同时，为了向读者提供更为丰富的借阅方式，上海图书馆、上海少年儿童图书馆、浦东图书馆、杨浦区图书馆、宝山区图书馆、静安区图书馆、黄浦区图书馆、普陀区图书馆、崇明区图书馆、虹口区图书馆等10家市、区级公共图书馆各自试点推出了网借服务，网借书库藏书数量还不是很多。 由于市区公共图书馆的行政架构和业务关系，以及资金、人员的配套，本市暂不具备在全市范围内统筹开展邮寄借书业务的条件。今后，我局将会同上海图书馆在各馆试点的基础上，总结经验，指导更多有条件的区级公共图书馆推出网借邮寄服务，逐步增加网借书库藏书。

婷婷导航该市民的理由如下：此举一是能方便读者，同时也能提高图书利用率，以上海最便捷的地铁出行为例，往返一次上海图书馆最低6元，耗费的时间成本也比较高；二是上海各大图书馆目前实行“就近还书”服务，例如在上海图书馆（淮海中路）借的书，可以就近还到家附近的张江图书馆，这意味着各大图书馆之间有日常交通联系，借助这一网络可以进一步降低邮寄借书的成本；三是对于在快递过程中可能存在的书籍丢失损毁问题，可以引入保险业务，在邮费中增加适当保费； 四是目前上海图书馆主页已经试行“享借到家”业务，说明上图已有一定的技术储备，但“享借到家”图书很少，建议在这一业务的基础之上扩大到全上海范围的图书，并进一步优化快递服务。