新加坡航空公司当天在社交媒体发文表示，该公司SQ321航班于5月20日从伦敦希思罗机场飞往新加坡，途中遭遇严重湍流(气流颠簸)。飞机于当地时间21日15时45分备降泰国曼谷。在这份声明中，新航确认这次执飞的机型为波音777-300ER。

根据发布会透露，新加坡航空公司SQ321航班客机于当地时间21日15时51分备降泰国曼谷素万那普机场，飞机上共有211名乘客，18名机组成员。机上1名73岁的英国乘客死亡，另有30名乘客受伤。