答复称，家长参与“护学岗”，学校应坚持家长自愿原则。考虑到家长反映的问题，学校经研究，已经减少家长参与执勤的岗位。同时召开班主任会议再次明确要求，家长执勤必须保证完全自愿原则，不给家长添麻烦。

对此，济南市历城区教育和体育局调查核实后，4月4日答复表示，万象新天学校处于社区容量大、居住人数较多、车辆也多的交通状况复杂地段。学生的安全重于泰山，学校根据历城区公安分局《关于进一步加强全区中小学幼儿园“护学岗”建设工作的通知》文件要求，“护学岗”建设模式采取以学校为主体，公安、教育部门组织指导，学生家长、社会各方共同参与的模式，结合属地实际统筹安排“校”“警”“群”和网格员等力量。其中 “校”为学校保卫干部、保安员、教职工；“警”为公安机关民警或警务辅助人员；“群”为学生家长志愿者、学校周边群众、社会组织等群防群治力量。“护学岗”是学校优化和谐平安育人环境的举措。学生安全需要“校”“警”“群”共保。

该网友质疑，这到底是学校安保部门的工作还是家长的工作？家长因请假去学校执勤所扣除的工资谁来承担呢。其希望取消家长到校执勤这一行为。

3月26日，有网友在人民网领导留言板反映，历城区万象新天学校要求家长轮流排班到学校门口执勤，不去的话，在班级、在学校里面，对孩子也会造成极大的心理压力，所以无奈为了孩子只能跟公司请假去执勤。

91制片厂制作传媒果冻针对网友反映的“万象新天学校要求家长轮流排班到学校门口执勤”一事，山东省济南市历城区教育和体育局4月4日回复称，学校经研究，已经减少家长参与执勤的岗位。同时再次明确要求，必须保证完全自愿原则。