8时51分，@北京地铁 宣布，目前现场已处置完毕，运营秩序正在逐步恢复中。因此次延误给您带来的出行不便深表歉意，您可通过北京地铁官网官方 APP查询列车延误信息，也可去车站找工作人员领取延误证明。详情可拨打地铁服务热线96165。

性福宝在线导航4月19日8时9分，北京地铁公司官方微博@北京地铁 发布消息称，目前，地铁5号线一列车（开往天通苑北站方向）在天坛东门站因车辆故障，影响后续部分列车运行缓慢，工作人员已采取紧急处置措施。由此给您带来的不便敬请谅解。 ​​​

目前，北京地铁公司官网已发布5号线延误告知称，2024年4月19日星期五，从运营开始-10点时间段内，5号线列车有所延误，由此给您造成不便，深表歉意。衷心感谢您对我们工作的理解与支持，我们将努力为您提供更好的服务。

其后，北京地铁公司陆续更新消息称，5号线部分列车采取临时停车措施，地面公交已采取接驳措施，有急事的乘客可绕行其他线路或可改乘地面公交；工作人员正在全力处置，车厢内已加强通风措施，请您耐心等待。如在车厢内您感到身体不适需要帮助，可通过车厢内紧急通话装置联系工作人员，也可拨打地铁服务热线96165。

北京地铁公司同时强调，该告知仅证明北京地铁对应线路的延误情况，并不能作为列车延误给乘客带来损失时要求赔偿的证明；该告知仅证明各线路，对应时间段内发生的延误时间，不能作为乘客乘车的凭证。