院里的老人很多都是高级知识分子，他们经常不好意思麻烦我们，所以我有时候就联系他们家里的家政人员，从侧面了解一下老人的情况。如果状态不好我们也会及时去看看，就医时需要帮忙我们会主动前往。

张科伟说，他们曾经跟这些退休老人的单位联系过，主动了解情况和需求，也把队里的值班电话包括他本人的联系方式通过印警民联系卡等形式发放到居民手里。

我们都是人民警察，这是一个大的前提。只是我的警种不一样，但这不是说我只干特定的所谓‘应该是特警干的活儿’，如果那样的话，我当警察就失去意义了。

大队政委张科伟回忆，正是这次偶然的机会，让他们意识到，不一定非要等着居民来求助，他们也可以主动向前一步，了解居民的基本情况，尤其是院内老人多，队员更可以在平时就多关心老人们，并及时提供帮助。

我们平时面对犯罪分子的情况比较多，相对负面。但是我帮助他们（小区居民）的时候，算是一种缓解吧。他们对我那一乐，就让我对自己也挺认可的，我的付出就有了回报。

这些老人每个人都有一段厚重的故事，从与他们的交往中，刘洋觉得，老人就像家里的长辈一样，他们讲述的人生故事给他很多启发，也让他身着这身警服时信念更加坚定了。

院里常有老人逢年过节便来送月饼、鲜花、绿植、锦旗表达心意。而对于张科伟来说，他能感觉到，在帮助居民的过程中，队里的青年民警取得了很大进步。

他们就会觉得帮扶老百姓就是应当应分的事情，不需要我们额外再去教育。大家在小事上都这么团结一心，去为百姓着想，遇到大事情的时候大家也义无反顾地去尽全力。

要是有人打电话要挪车恰好他们又不在家，为了防止产生矛盾，很多居民选择把车钥匙放在特警大队值班室，需要的时候队员会及时帮忙。

后来，连刘洋自己也觉得神奇，本来一直在索降上不那么顺利的他，这次居然像突然开了窍一般。后续在考核里，他在此项科目中也表现得比以往都更加优异。

老百姓不知道你是特警、刑警、社区民警还是什么警种，他就知道有困难要找警察。就算我们走在大马路上突然遇到人来求助，我们也必须在力所能及的范围内帮忙。

神弃之地接到邻居们的任务时，这些“猛虎猎豹”般的特警队员又温和细心地帮老人调手机、抬轮椅，给衣着单薄的求助者披上自己的外套，把这些小事耐心地做好。

刘洋从警10年，也与这个院子相伴近10年，在执行各种急难险重任务和紧张的日常训练之外，他生活里的很大一部分精力留给了院子里的老人家们。