B端运营用户增长策略与实战近日，沈阳的吴先生反映，2022年他曾花费3万余元在沈阳铁西区红星美凯龙“静享HOME”家居店购买了4件家具，其中3件商家称为意大利进口的BONALDO品牌家具。去年到货使用后，他发现所谓进口产品没有品牌商标、合格证等材料，要求商家提供海关报关单、完税证明等被拒绝。 

近日，来自天津的张女士反映，1月20日，她花费5012元在位于天津的蕃茄田艺术津南永旺校区给孩子报了绘画课程，并于当日签订培训合同。2月3日，孩子仅上了两次课，该机构就宣布因经营不善停止运营，不再提供教学服务。并称因资金缺口大，无力退费，通过转课的方式处理剩余课时，但每节课需额外支付20元至60元的材料费。她希望该机构按照合同退还剩余培训费用，但负责人已经无法联系。

家住大连的田鹏（化名）近日向澎湃新闻反映，自己花费13000元购买了“林内”牌燃气壁挂炉，使用2个多月便出现了跳闸情况，维修人员上门后发现该机器存在“焊点”，称大概率是一台“翻新机”。售后人员称，未查到厂家“条形码”，不能给与免费售后待遇。

针对上述情况，涉事商家表示，和消费者不存在纠纷问题，具体情况以红星美凯龙商场回复为准。沈阳市铁西区红星美凯龙商场售后则回应称，经商场了解，涉事商家确实有相应品牌的授权，卖给消费者的也是意大利BONALDO品牌的产品。对于产品进口的证明，工作人员表示，由于商家不配合，无法提供。

近日，张先生通过向澎湃新闻反映自己1月底的一次补漏经历。目前这处“漏水面积不超过1块地面砖”的漏水点，经熟识的装修师傅免费处理后已经不漏水了。

3月15日，澎湃新闻记者联系到大连仁诺公司一负责人，对方表示该事件已经交由专业法律顾问和相关律师处理，后续结果请等待专业人士的公布。

让张先生感到蹊跷的是，投诉后，涉事商家紧急“改头换面”：之前涉事公司对外显示的名称为“宜昌德高到家防水补漏公司”，资质证明显示为“宜昌文德利防水保温工程有限公司”，投诉后该资质已变更为“宜昌市伍家岗区陆氏防水材料商行”。

3月4日，澎湃新闻通过张先生给出的联系路径，线上咨询“宜昌德高”，客服同样索要了联系电话并称会有维修人员联系。随后，澎湃新闻以张先生的经历询问“宜昌德高”相关负责人为何在平台上变更经营主体，对方表示不便透露。