如果说电话客服是来自远程的关怀，那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务，为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表，去年8月，客户钟女士因就诊时间紧张，神色慌张的前来挂号，曹一凡凭借对就医流程的了解，以最快速度帮助客户顺利优先就诊。就诊完成后得知需要住院手术，曹一凡立即协助客户整理相关住院材料，并进行预授权的申请处理，确保客户在出差回来后顺利入院手术。曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务，成功解决了客户的紧急就医问题，赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定。

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